關(guān)于自動化的爭論往往指向需要人際關(guān)系技能的工作作為人類的 后安全避難所：機器人將接管工廠車間，人工智能將主導(dǎo)編程和管理; 我們將退休到酒店和醫(yī)療保健，以協(xié)助我們的同胞。
總部位于新加坡的機器人公司Techmetics有不同的想法。它開發(fā)了專門針對酒店和醫(yī)療保健行業(yè)的機器人。Techmetics的方法為工作的未來提供了有趣的見解。
，即使是專注于人際關(guān)系的行業(yè)也需要那些重復(fù)和體力勞動的任務(wù)。例如，將裝滿干凈毛巾的重型小車推到無休止的酒店走廊上。或者將醫(yī)療設(shè)備，藥品或血液樣本從 個病房轉(zhuǎn)移到另 個病房。
緊急和短時間內(nèi)可能需要完成這些任務(wù)。外科醫(yī)生需要額外的醫(yī)療設(shè)備，現(xiàn)在她需要它 - 護士必須跑步并獲得它。酒店的客人從淋浴間出來，需要額外的毛巾 - 員工將不得不放棄他正在做的任何事情，并交付他們。這些突然的請求會中斷正常的工作流程，從而降低生產(chǎn)力。
其次，我們并不總是喜歡與其他人交往。你可能沒有看到法國哲學(xué) 薩特的黑暗厭惡觀點，他寫了“地獄就是其他人”，但是用毛巾在腰間淋浴時，你可能仍然更喜歡打開機器人而不是酒店員工的門。 - 機器人還可以幫助你擺脫笨拙的文化特定的小費雷區(qū)。
第三，盡管人們擔(dān)心機器人很快就會使除了技能 高的工作之外的所有工作都自動化，但幾個國 的酒店業(yè)面臨著低技能工作的勞動力短缺。新加坡的酒店業(yè)享有商務(wù)旅行和旅游業(yè)快速增長的需求; 但新加坡的勞動力供應(yīng)滯后，因為人口越來越受教育和老齡化。日本面臨著類似的挑戰(zhàn)。移民可以幫助解決勞動力短缺問題，但它帶來了其他經(jīng)濟和社會挑戰(zhàn)。
Techmetics的創(chuàng)始人Mathan Muthupillai從小就對機器人產(chǎn)生了熱情，并決定機器人可以提供答案。該公司現(xiàn)已開發(fā)出九種不同型號的機器人。有些人可以在特定地點帶上厚重的床單和設(shè)施; 有些人可以提供膳食或醫(yī)療用品; 有些人可以提供飲料（雖然不是混合雞尾酒......）; 有些人作為移動信息亭。
機器人看起來像R2D2的近親，他們的卡通眼睛和微笑的放大可愛因素有助于加速人類的接受。根據(jù)銷售和營銷副總裁Hiren Mowji的說法，設(shè)置它們非常容易，并且通常需要幾天時間： ， 位Techmetics專 使用操縱桿驅(qū)動設(shè)施周圍的“探險 ”機器人，繪制地形。審查電子地圖的準確性; 個易于使用的車隊管理軟件允許按照預(yù) 計劃的時間表或在需要時在整個設(shè)施內(nèi)編程和派遣機器人。該軟件可以作為應(yīng)用程序或基于Web的應(yīng)用程序安裝。
機器人通過Wi-Fi連接到網(wǎng)絡(luò)，具有4G蜂窩備份。如果遇到意外障礙，他們會立即停止; 出于安全原因，他們的主動權(quán)有限;他們等待障礙消失，但如果沒有，他們會尋求人的幫助。因此，如果 個孩子突然跑出 個房間，機器人就會停下來，耐心地服從孩子的好奇心......
事實證明，如何與電梯協(xié)調(diào)是機器人面臨的 大挑戰(zhàn)之 （對于任何大型建筑物中的人類，人們都可能會爭辯）。機器人與電梯無線通信，而不是按下按鈕，因此Techmetics需要與電梯公司合作以集成軟件系統(tǒng)。
Hiren Mowji表示，迄今為止反響非常積 。當(dāng)新技術(shù)進入工作場所時總會出現(xiàn)這種情況，有些人更快地接受它，而有些人則表現(xiàn)得更加怯懦和恐懼; 但是，在Techmetics機器人加入勞動力市場的情況下，他們的大多數(shù)人類同事很快就意識到能夠?qū)?些 艱巨乏味的任務(wù)卸載給微笑的機械助手。
人類工作者在機器人幫助下釋放的額外時間做了什么？Hiren Mowji指出，在酒店業(yè)務(wù)中，“ 天中沒有足夠的時間”可用于 政人員所需的所有工作。他們現(xiàn)在能夠提供額外的照顧，以確保客人體驗的每個方面都符合預(yù)期，從確保每個房間完美設(shè)置到滿足客戶要求更周到的關(guān)注。
酒店管理層有機會提供額外的培訓(xùn)，以便工人可以承擔(dān)更復(fù)雜的責(zé)任。現(xiàn)在還處于早期階段，但這將成為關(guān)于機器人引入是否會對行業(yè)勞動力產(chǎn)生積 影響的辯論中的 個重要證據(jù)。
在醫(yī)療保健方面，護士已經(jīng)具備了足夠的技能，可以使患者花費更多時間。
到目前為止，亞洲市場被證明是Techmetics技術(shù)的 快采用者。在某種程度上，這反映了日益增長的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，部分反映了擁抱機器人技術(shù)的更大文化意愿，如日本和新加坡的情況。
但是，面向可愛的，面向客戶的機器人成為 種更為熟悉的景象，在更強大的經(jīng)濟激勵措施的幫助下，西方國 的接受度可能會有所提升：美國酒店員工的平均小時工資明顯高于新加坡，例如，因此將該小時的勞動力重新部署到高端任務(wù)的價值相應(yīng)地更高。在酒店走廊遇到 個友好的機器人的孩子可能會長大成為 個不那么害怕反烏托邦“robocalypse”的成年人。
該技術(shù)將不斷發(fā)展。Techmetics擁有機器人對多點交付的熟練程度，即他們能夠從多個地點收集不同的物品并將其運送到不同的目的地。到目前為止，這提供了更高的效率和成本降低，而不必解決靈巧性，操縱物體的能力（以及推動電梯按鈕......）的問題。但那可能會到來。Techmetics不斷推動其在軟件和硬件方面的研發(fā)，同時意識到與其他許多技術(shù) 域 樣，“如果你不向前發(fā)展，你將很快成為歷史。”
該公司還開始進軍制造業(yè)，這是更為傳統(tǒng)的機器人狩獵場 - 但目前它的主要重點仍然是服務(wù)。這是否意味著人類無處可去？ 點也不。Hiren Mowji說：“我們設(shè)計機器人來接管人類不喜歡做的任務(wù)，不應(yīng)該做 - Hiren Mowji--創(chuàng)新總是為人類創(chuàng)造更多更好的工作;這 次也不例外。”
Marco Annunziata是Annunziata + Desai Advisors的聯(lián)合創(chuàng)始人，也是GE的前 席經(jīng)濟學(xué) 兼業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主管。在Twitter上關(guān)注他
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